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오토타운 고객센터 고객님의 궁금한 사항을 해결해 드립니다.

FAQ

배송
주문/결제
취소/교환/반품
쿠폰
포인트/예치금
회원/멤버십
영수증/세금계산서
기타

배송: 1배송 구분은 어떻게 되나요?

국내배송만 가능 합니다. (해외배송은 불가)
- 업체배송 : 오토타운 물류센터가 아닌 해당 상품 공급 업체에서 직접 고객에게 발송되는 제품 입니다.
- 본사배송 : 오토타운 물류센터에서 발송되는 상품 입니다.; 2배송 기간은 얼마나 걸리나요?

입금 확인 후 2~3일 정도의 기간이 소요되며, 제품의 특성에 따라 그 이상 소요될 수 있습니다.
(상품의 배송 기간은 각 상품 상세 페이지 하단의 배송안내란을 참고해 주시기 바랍니다.); 3묶음 배송이 가능 한가요?

주문을 하면 해당 주문번호를 기준으로 배송 준비 작업을 시작하며, 주문번호가 다를 경우 묶음배송은 어렵습니다.
또한 동일한 주문번호인 경우에도 구매품목의 배송처, 상품입고일 등에 따라 배송은 따로 이루어질 수 있습니다.; 4배송 예정일보다 빨리 받아볼 수 있을까요?

- 상품의 배송기간은 배송이 가능한 최대 기간으로 안내드리고 있습니다.
- 배송 과정에서 일찍 준비되는 경우 예정일보다 먼저 받으실 수 있도록 처리해드리고 있사오니 구매 시
참고부탁드리겠으며 신속, 정확한 배송을 위하여 최선을 다하겠습니다.; 5배송비는 어떻게 부과 되나요?

- 배송료는 배송처별로 모두 다르며, 상품의 상세페이지의 배송료 안내를 참고해주시기 바랍니다.
- 면제 배송료 : 각 거래처별 무료배송기준에 부합하게 주문하여 감면 받게 되는 배송료 입니다.
(취소/반품으로 인해 면제배송료 기준 미만인 경우 면제 받은 배송료는 추가 부과 됩니다); 6배송 조회는 어디에서 하나요?

[마이페이지>나의쇼핑>주문목록]에서 배송 조회가 가능 합니다.; 7배송지 변경이 가능 한가요?

배송지 변경은 콜센터로 요청하시기 바랍니다.; 8휴일 배송이 가능 한가요?

택배 회사 및 공급업체의 업무 휴무로 인하여 주말 및 공휴일에는 배송은 어렵습니다.; 9해외 배송이 되나요?

현재 해외 배송은 지원하지 않고 있으며 국내 배송만 이용 가능 합니다.

주문결제: 1비회원은 어떻게 주문하나요?

- 저희 사이트는 회원주문만 가능 합니다.; 2주문 확인은 어디서 하나요?

[마이페이지>주문목록]에서 주문 내역 확인이 가능 합니다.; 3주문 후 상품 또는 옵션 변경은 어떻게 하나요?

주문 후 상품 옵션 변경은 어려우니, 주문 시 신중히 선택하여 주문 부탁 드립니다.
부득이하게 변경이 필요하실 경우 주문 취소 후 재주문 하셔야 합니다.

주문취소는 [마이페이지>주문목록] 또는 [고객센터 문의하기]로 신청이 가능합니다.; 4주문 후 결제 수단 변경이 가능 한가요?

주문이 완료된 후에는 결제 수단 변경이 불가 합니다.
결제 수단 변경을 원하실 경우, 주문 취소 후 재주문 부탁 드립니다.

주문취소는 [마이페이지>주문목록] 또는 [고객센터 문의하기]로 신청이 가능합니다.; 5주문 후 배송지 변경은 어떻게 하나요?

콜센터로 문의하시기 바랍니다.
이미 상품 준비가 완료되었거나 배송 준비 및 배송출발이 되었을 경우에는 불가능 할 수 있습니다.; 6결제 방법에 대하여 알려주세요.

1) 신용카드 : 국내에서 사용되고 있는 모든 카드 사용 가능 (단 해외에서 발급된 카드는 사용 불가)

2) 실시간계좌이체 :
   소지하고 계신 은행 통장을 이용하여 계좌이체로 결제 가능합니다. 이용 시간은 은행별로 차이가 있으므로,
   거래 은행의 이용 시간을 확인 하시기 바랍니다.
   계좌이체가 성공적으로 진행된 경우, 입금확인 절차없이 바로 지불확인이 가능 합니다.
   - 환불은 주문 당시 이체하셨던 은행/증권사 계좌로 환불됩니다
   - 은행: 국민, 농협, 우리, 제일, 기업, 외환, 수협, 신한, 씨티, 대구, 부산, 광주, 제주, 전북, 경남, 하나, 우체국,
     새마을금고, 신협
   - 법인계좌 가능 은행: 농협, 우리, 하나, 씨티, 부산, 전북, 제주은행
   - 휴대폰 인증 가능 은행(공인인증서가 없어도 됨): 국민은행을 제외한 모든 은행
   - 증권사 : 동양종합금융, 현대증권, 미래에셋, 한국투자, 우리투자, 하이투자, HMC투자, SK, 대신, 하나대투
      신한금융투자(굿모닝신한증권), 동부, 유진투자, 메리츠, 신영, 삼성

3) 무통장:
   가상계좌는 한 주문서당 한 번 발행되는 일회성 계좌로서, 고객님의 주문 건에 대해서 결제 완료 또는 주문취소가 되면
   자동 소멸되는 계좌입니다.(환율 등의 여러 제약 조건 때문에 해외에서는 가상계좌로의 송금은 불가 합니다)
   고객별 고유의 입금계좌번호를 부여하며, 실시간 입금정보 처리가 가능합니다.
   (구매자와 입금자가 상이하여도 입금 가능)
   - 가상계좌의 입금 유효 기간은 주문일 다음날 (24:00시)까지 입니다(토/일/공휴일 상관 없음)
   - 정해진 날짜와 시간 안에 입금이 안될 경우, 주문서는 자동 취소 됩니다.; 7주문한 상품은 어디서 취소 하나요?

- [마이페이지>주문목록]에서 취소 가능 합니다.
- 취소신청에서 취소하고자 하는 목록이 보이지 않을 경우에는 고객센터(02-466-55113)로 연락 주시거나
   [고객센터 문의하기]를 이용해 주시면 취소 가능 여부 확인 후 안내드립니다.
   (단, 이미 배송준비중인 상품은 위 메뉴에서 취소 신청이 불가능하며, [고객센터 문의하기]로 요청하시기 바랍니다.)
- 배송출발 상태가 아니더라도 이미 상품 준비가 완료되었을 경우에는 취소가 불가능할 수 있으며,
   수령 후 반품하셔야 합니다.(반품 비용은 고객님께서 부담)
- 업체에서 상품 배송중일 때는 주문취소가 불가합니다. 또한 취소 요청 확인 시점에 이미 상품이 출고된 경우에는
   취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품해 주시기 바랍니다.(반품 비용은 고객님께서 부담); 8무통장입금으로 주문했는데, 계좌번호는 어디서 확인할 수 있나요?

메인페이지 하단에서 계좌번호를 확인하실 수 있습니다.; 9실수로 주문한 상품 금액보다 더 입금을 하였는데 환불 받을 수 있나요?

[고객센터 문의하기]로 문의 주시면 신속히 처리해드리겠습니다.; 10카드 결제 시 할부가 가능 한가요?

신용카드로 5만원 이상 결제하실 경우 유이자 할부가 가능 합니다.
(단, 무이자할부의 경우 매 월 이벤트 형식으로 진행되고 있으며 공지사항을 통해 해당 내용을 알려 드리고 있습니다.); 13안심클릭과 안전결제(ISP)란 무엇인가요?

1. 안심클릭
2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행되고 있으며, 인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드 사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단 도용을 방지해 주는 서비스 입니다.
- 안심클릭 등록 방법 : 소유하고 있는 신용카드의 카드사를 통해 등록 가능 합니다.

2. 안전결제(ISP)
인터넷 쇼핑몰에서 물건을 구입하시는 경우 카드번호 유출로 인하여 발생할 수 있는 개인신용정보유출, 타인에 의한 카드 도용 등을 방지할 수 있도록 함으로써 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스 입니다.
- 대상 카드 : KB카드, BC카드

취소/교환/반품

1주문 취소는 어떻게 하나요?

2 교환은 어떻게 하나요?

3반품 신청은 어떻게 하나요?

4반품할 상품은 어디로 보내야 하나요?

5반품 비용은 얼마인가요?

6반품 상품을 보낸 후 진행 상태를 알고 싶어요.

7반품이 가능한 기준을 알려주세요.

8반품 신청을 취소하고 싶어요.

9반품 후 사용했던 할인 쿠폰을 다시 사용할 수 있나요?

10환불이 되었다고 문자를 받았는데, 환불이 되지 않았어요.

11택배사의 연락처를 알고 싶어요.

12A/S는 어떻게 하나요?

13예치금으로 결제하고 취소/반품 시 환불된 예치금은 어디서 확인하나요?

쿠폰: 1쿠폰은 어디서 확인 하나요?

[마이페이지>쿠폰목록]에서 쿠폰 확인이 가능 합니다.; 2쿠폰은 어떻게 사용 하나요?

보유하고 계신 쿠폰은 상품 구매 시 사용 가능합니다.
주문/결제 화면에서 사용 가능한 쿠폰 리스트를 확인하실 수 있으며, 적용할 쿠폰을 선택 후 결제 하시면 됩니다.

* 쿠폰 사용 시 유의사항
1) 쿠폰 발급 및 사용은 당사 회원일 때만 적용 가능 합니다.
2) 쿠폰 1장 당 1개의 주문번호 또는 1개의 상품에 한해서 적용 됩니다.
3) 한가지 품목에 2장 이상의 쿠폰을 중복으로 사용하실 수 없습니다.(단, 중복할인쿠폰 예외)
→ 중복할인쿠폰 2장을 한 가지 품목에 적용하여 사용하실 수 없습니다.
4) 중복할인쿠폰은 일반 쿠폰과 중복으로 사용이 가능합니다.
5) 정액 쿠폰의 경우, 사용 후 잔액 환불이 불가하며 이는 자동으로 소멸 됩니다.
6) 쿠폰은 현금화되지 않으며, 쿠폰 적용 상품의 반품 시 재발급 되지 않습니다.
7) 유효 기간이 만료된 쿠폰은 사용하실 수 없습니다.
8) 즉시 할인 쿠폰은 별도 다운로드 없이 자동으로 할인 금액이 적용 됩니다.
9) 쿠폰에 따라 금액/브랜드/상품별로 사용이 제한될 수 있습니다.
10) 쿠폰에 따라 유효기간/최소사용금액 등과 같은 사용 조건이 상이 합니다.; 3중복할인쿠폰은 무엇인가요?

주문/결제 페이지에서 일반 쿠폰과 함께 사용하여 중복 할인 혜택을 받으실 수 있는 쿠폰 입니다.; 4한 번에 여러 개의 쿠폰을 사용할 수 있나요?

쿠폰 1장 당 1개의 주문번호 또는 1개의 상품에 한해서 적용되며, 한 가지 품목에 2장 이상의 쿠폰을 중복으로
사용할 수 없습니다.
(단, 중복할인쿠폰은 일반 쿠폰과 함께 중복 사용이 가능 합니다.); 5쿠폰 사용 후 환불 받을 경우 쿠폰은 재발행 되나요?

쿠폰에 따라 재발행 기준이 상이하며, 이벤트 페이지에서 발급받으시는 쿠폰의 경우 해당 페이지의 쿠폰 안내사항을
확인해주시기 바랍니다.

포인트/예치금: 1포인트는 무엇인가요?

포인트는 고객에게 서비스로 드리는 적립 형태의 사이버머니 입니다.
저희 사이트에서에서 현금과 동일하게 사용되는 사이버머니이며, 회원에게만 적용 됩니다.
주문할 때 다른 결제 수단과 함께 결제가 가능 합니다.

(단, 일부 특가 상품은 포인트 대상에서 제외됩니다.)

- 포인트 확인 방법 : [마이페이지>포인트]에서 포인트 확인이 가능 합니다.

- 포인트 소멸 시점 : 포인트 소멸 시점은 적립일로부터 6개월 후 자동 소멸 됩니다.; 2포인트를 사용 후 환불을 받을 때 재적립 기준은 어떻게 되나요?

상품 구매 시 적립된 포인트는 상품 취소/반품 시 반환되며, 상품 구매 시 사용하신 포인트는 재적립 됩니다.; 3예치금은 무엇인가요?

사이트 회원일 경우 카드 등으로 결제한 금액에서 결제 수단별로 환불 받지 않고 예치해 두는 사이버머니로
현금과 동일하게 사용하실 수 있으며, 주문할 때 다른 결제 수단과 함께 결제가 가능합니다.
[마이페이지>예치금]에서 예치금 확인이 가능 합니다.; 4예치금을 환불 받을 수 있나요?

예치금은 환불이 가능합니다. [고객센터 문의하기]로 요청해주시면 처리해드리겠습니다.; 5예치금도 유효기간이 있나요?

예치금의 경우 별도 유효기간이 정해져 있지 않습니다.; 6예치금을 계좌로 환불 받을 수 있을까요?

계좌로 환불 받길 원하실 경우, [고객센터 문의하기] 또는 고객센터(02-466-55113)로 문의 주시면 신속히
처리해드리겠습니다.

회원/멤버십: 1회원가입 방법과 회원가입 혜택을 알고 싶어요.

[회원가입 방법]
회원 가입 방법은 화면 상단의 '회원가입'을 클릭하여 회원가입 절차에 따라 진행해 주시면 됩니다.
회원 가입은 만 14세 이상부터 가능합니다.

[회원가입 혜택]
1) 사이트에서 진행하는 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
2) 이메일을 통해 유익한 정보를 받아보실 수 있습니다.
3) 구매 금액과 구매횟수에 따라 등급별 혜택을 누리실 수 있습니다; 2아이디와 비밀번호가 기억나지 않습니다.

아이디의 경우 [로그인 페이지>아이디/비밀번호 찾기]를 이용하시면 아이디를 찾으실 수 있습니다.
비밀번호의 경우 [로그인 페이지>아이디/비밀번호 찾기]를 이용하시면 새로운 비밀번호로 설정하실 수 있습니다.
(단, 휴대폰이 달라 본인 인증이 되지 않을 경우 [고객센터 문의하기] 또는 고객센터(02-466-55113)로 문의 주시면
본인 확인 후 비밀번호를 변경해 드립니다.); 3아이디를 변경할 수 있나요?

아이디 변경을 원하실 경우, 회원 탈퇴 후 재가입 해 주셔야 하며,
회원 탈퇴 시 미사용 쿠폰 및 포인트는 자동 소멸 됩니다.; 4비밀번호를 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

로그인 후, [마이페이지>회원정보수정]에서 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.; 5개명으로 인하여 이름이 변경되었습니다. 어떻게 수정하면 되나요?

실명이 변경 되신 경우, [고객센터 문의하기] 또는 고객센터(02-466-55113)로 문의 주시기 바랍니다.; 6회원 정보를 수정하고 싶은데 어떻게 하나요?

로그인 후, [마이페이지>회원정보]에서 회원 정보에 대한 수정이 가능 합니다.; 7회원 등급 선정 기준과 등급별 회원 혜택을 알고 싶어요.

저희 사이트에서 매 월 고객님의 구매 실적에 따라 등급을 선정하여, 등급에 따라 다양한 혜택을 제공해드리고 있습니다.
회원 등급은 매월 1일 0시에 회원 등급 조건 기준에 따라 결정되며 회원 등급 유지 기간은 1개월 입니다.; 8 SMS, 메일 수신을 원하지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?

[마이페이지>회원정보수정]에서 '메일 수신 동의'와 'SMS 수신 동의' 항목에서
설정하실 수 있습니다.; 9다른 사람의 이름으로 메일이 올 경우, 어떻게 하나요?

다른 고객님께서 메일 주소를 잘못 입력할 경우, 다른 분의 이름으로 된 메일을 받으실 수 있습니다.
잘못된 이름의 메일을 받으실 경우, [고객센터 문의하기] 또는 고객센터(02-466-55113)로 문의 주시면
신속히 처리해 드리겠습니다.; 10주문하지 않은 상품이 배송 되었다는 문자 메시지를 받았어요.

상품을 주문하신 고객이 핸드폰 번호를 잘못 입력하신 경우 주문하지 않은 고객님께 문자 메시지가 가는 경우가 있습니다.
잘못된 SMS를 수신하신 경우, [고객센터 문의하기] 또는 고객센터(02-466-55113)로 문의 주시면 신속히 처리해
드리겠습니다.; 11회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

[마이페이지>회원탈퇴]에서 탈퇴 신청이 가능합니다.
- 회원 탈퇴 신청 시, 구매 및 반품 처리 또는 고객 서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다
   (만약 회원 탈퇴가 되지 않을 경우, [고객센터 문의하기] 또는 고객센터(02-466-55113) 및 customer 메일을 통하여
   문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.)
- 회원 탈퇴를 하시면 미사용 쿠폰 및 포인트는 자동 소멸되며, 재가입 시 복원 되지 않습니다.

회원 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해 아래와 같은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률에 의거한 사이트 고객정보보호정책에 따라 관리 됩니다.

※ 사이트 고객정보보호 정책: 개인정보의 보유기간 및 이용기간
- 귀하의 개인 정보는 다음과 같이 개인 정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기 됩니다.
   단, 상법 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정 기간 보유하여야
   할 필요가 있을 경우에는 일정 기간 보유합니다.
- 회원가입 정보의 경우, 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에 보유 목적, 기간 및 보유하는
   개인 정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년; 12탈퇴 후 재가입 할 수 있나요?

- 탈퇴 후 재가입은 고객서비스 혼선방지 및 고객정보관리 등의 사유로 탈퇴 일자 기준으로 30일 이후에 가능합니다.; 13탈퇴 후, 이메일을 받을 경우 어떻게 해야 하나요?

회원 탈퇴 후에도 데이터 처리 시간 상 메일이 발송될 수 있습니다.
탈퇴 후 72시간이 지난 후에도 메일을 받으셨다면 [고객센터 문의하기] 또는 고객센터(02-466-55113)로
연락 주시기 바랍니다.

영수증/세금계산서: 1현금영수증이란 무엇인가요?

소비자가 현금과 함께 카드(적립식 카드, 신용카드 등), 핸드폰 번호 등을 제시하면, 가맹점은 현금영수증발급장치를 통해
현금영수증을 발급하고 현금 결제 건별 내역은 국세청에 통보되는 제도로 건 당 1원 이상 현금 결제 시 발급 가능 합니다.; 2현금영수증의 종류는 어떻게 되나요?

1) 소득공제용(개인) : 개인이 현금을 사용한 금액에 대하여 소득공제를 받을 수 있는 영수증
2) 지출증빙용(사업자) : 사업자가 세액 공제를 받을 수 있는 영수증; 3현금영수증은 어떻게 신청 하나요?

[주문 결제 시 신청 방법]
현금영수증 발급 대상 상품을 현금성 결제수단으로 주문하실 때 현금영수증 신청이 가능합니다.
주문 시, 주문/결제 페이지에서 소득공제용, 지출증빙용을 선택하신 후 정보를 입력하시면 현금영수증이 발급됩니다

[주문 결제 이후 신청 방법]
저희 사이트는 주문/결제시점에 현금영수증 발급을 ‘아니오’로 선택을 했더라도
이후에 현금영수증 발급을 받으실 수 있게 국세청에 자진발급을 위해 신고하고 있습니다.
주문/결제 이후 추가로 현금영수증 발급을 원하실 경우 홈페이지 마이페이지 > 주문목록 내
영수증보기 메뉴를 열 고 1) 승인번호 2) 거래일자 3) 금액 정보를 확인하신 후 국세청(https://www.hometax.go.kr)
>조회/발급 메뉴 에서 직접 추가 발급을 받으실 수 있습니다.; 4발행 된 현금영수증은 어디서 확인 하나요?

- [마이페이지>주문목록]에서 해당 주문번호 클릭 후, 결제정보에서 '영수증 보기'를 클릭하시면
   확인 가능합니다.(단, 현금영수증 발급 신청 후 2~3일 후 확인하실 수 있으니, 이 점 참고 부탁 드립니다.)

- 발급 못 받았을 경우 :
   결제일로 2일 경과후에는 상세주문서의 영수증보기 클릭하여 보여지는 정보로 국세청 현금영수증 서비스
   http://www.taxsave.go.kr에서 자진 발급 받으시면 됩니다.; 5세금계산서는 어떻게 발급 받나요?

2004년 개정된 부가가치세법 제 80조 제4항의 규정에 의해 신용카드 매출전표를 받으신 경우,
세금계산서는 별도로 신청할 수 없습니다.
(단, [마이페이지>주문목록]에서 해당 주문번호 클릭 후, 결제 정보에서 '영수증 보기'를 클릭하시면
신용카드 전표를 언제든지 보실 수 있으며 전표로 부가가치세 신고를 하실 수 있습니다.); 6신용카드 영수증(거래증빙서류)은 어디에서 확인할 수 있나요?

[마이페이지>주문목록]의 주문상세내역에서 '영수증 보기' 버튼 클릭 시, 확인 가능 합니다.

기타: 1고객센터 업무 시간 및 전화번호는 어떻게 되나요?

- 고객센터 : 02-466-55113 / 평일 10:00 ~ 17:00시까지 운영하며, 주말 및 공휴일은 휴무 입니다.
- 고객센터 점심시간 : 12:00 ~ 13:00; 3이벤트 당첨 후, 경품을 못 받았을 경우 어떻게 하나요?

[고객센터 문의하기] 또는 고객센터(02-466-55113)로 문의 주시기 바랍니다.; 4제세공과금이란 무엇인가요?

제세공과금이란?
경품 당첨 등 개인의 불로소득에 대하여 국가가 징수하는 세금으로, 당첨된 경품가의 22%가 징수 됩니다.
경품 행사를 진행한 회사가 경품 당첨과 동시에 세무서에 대납 처리를 해 드리기 때문에 제세공과금을 오토타운에
납부하셔야 경품을 수령하실 수 있습니다.

저희 마이트럭에서는 5만원 초과 경품에 한하여 22% 제세공과금을 받습니다.

택배사명	연락처
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